Comunicarea cu oamenii dificili - Cum sa ne purtam cu clientii rauvoitori, sefii autoritari si colegii nesuferiti (Curtea Veche)
Lipsa stoc
Destinatia: Romania, Bucuresti, Sector 1 
Informatii despre livrare
| Transportator | Cand ajunge la tine* | Taxe de transport** |
| Curier rapid | 26 mai-27 mai | 9.97 RON (1) |
*Estimare bazata pe situatia stocului si timpii de livrare medii comunicati de transportator.
**Taxele sunt calculate in functie de greutatea produsului.
In majoritatea cazurilor mai poti adauga alte produse in cos fara ca aceasta taxa sa se modifice.
(1) Livrare gratuita pentru comenzile de peste 90 RON.
Descriere produs:
- Sumar:
Sunt furiosi, agresivi, nerabdatori, nepoliticosi, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu care e greu sa comunicam. Comportamentul lor este suparator, interactiunea cu ei este obositoare. Ne sunt sefi, subordonati, prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli, nu-i putem schimba. Ce-i de facut?
Roberta Cava ne propune sa privim interactiunea ca pe o strada cu doua sensuri. A avea o comunicare productiva inseamna a te preocupa de propriul sens.
De obicei, suntem tentati sa raspundem tot timpul la fel, indiferent daca avem de a face cu furiosii, agresivii, sau nepoliticosii, fara sa ne dam seama ca prin acest raspuns ne lasam controlati de situatia creata, ca acceptam sentimentele lor negative.
Tehnicile prezentate de autoare: parafrazarea, feed-back-ul, ascultarea, vorbirea, comportamentul nonverbal, va vor ajuta sa va imbunatatiti aptitudinile de comunicare, iar identificarea diverselor tipuri de comportamente dificile va va ajuta sa folositi aceste tehnici unde si cu cine trebuie.
Prin perseverenta si exercitiu va veti insusi aceste procedee si atunci dvs. veti decide sensul interactiunii, ferindu-va de neplaceri si bucurandu-va de fiecare zi.
Roberta Cava detine firme de consultanta in Canada, Statele Unite si Australia.
Traieste in Australia si sustine peste 65 de seminarii cu tematici diferite in lumea intreaga, printre care si seminarul ei preferat, "Cum sa ne purtam cu oamenii dificili", care a fost sustinut in fata a peste 45.000 de participanti.
Specialista in rersurse umane, isi ofera ajutorul firmelor mici, care nu-si permit sa aiba un departament propriu de specialitate.
- ISBN: 973-669-028-8
- Nr. pagini: 280
- Autori: Roberta Cava
Opinii/comentarii despre acest produs
Nu am gasit comentarii despre acest produs.
Te-ar mai putea interesa
Cele mai vandute produse
