Consilierul de incredere (Editia I) (Publica)

Ne pare rau! Momentan produsul nu poate fi comandat!

Ref: 9789731931111

Lipsa stoc

Destinatia: Romania, Bucuresti, Sector 1

Informatii despre livrare

*Estimare bazata pe situatia stocului si timpii de livrare medii comunicati de transportator.

**Taxele sunt calculate in functie de greutatea produsului.
In majoritatea cazurilor mai poti adauga alte produse in cos fara ca aceasta taxa sa se modifice.

(1) Livrare gratuita pentru comenzile de peste 90 RON.

Descriere produs:

• Sumar:

  „Consilierul de incredere ofera o harta inestimabila pentru toti cei care urmaresc sa dezvolte relatii cu adevarat speciale cu clientii lor.” (Carl Stern, director executiv, Boston Consulting Group)

  In aceste vremuri ale vitezei, ale retelelor si ale schimbarilor majore, furnizorii de servicii trebuie sa isi actualizeze permanent cunostintele profesionale si expertiza. Dar acest efort nu este suficient pentru a avea succes.

  Secretul succesului este capacitatea de a castiga increderea clientilor. Cum sa te transformi dintr-un foarte bun specialist intr-un consilier de incredere? Autorii va pun la dispozitie metodele prin care puteti patrunde in cercul increderii.

  Ei demonteaza procesul castigarii increderii, analizeaza fiecare parte componenta si apoi le pun la loc oferind un model practic si verificat. Totul se bazeaza pe povestiri, experienta personala, exemple clare.

  Rezultatul este o lista de recomandari, un proces in cinci pasi, care se dovedesc folositoare atat pentru cei care isi doresc o cariera in consultanta, cat si pentru cei mai caliti experti, deopotriva.

  Fie ca suntem antreprenori, manageri, specialisti intr-un anumit domeniu, consultanti sau lucram in vanzari, cautam sa avem cu cei din jur relatii de incredere!

  Cartea „Consilierul de incredere“ cuprinde exemple vii, amuzante si idei practice pentru a ne convinge de importanta increderii! (Viorel Panaite, partener, Human Invest)

  „Consilierul de incredere este inestimabila pentru toti specialistii, tineri si batrani. Orice persoana care isi castiga existenta oferind consultanta ar trebui sa citeasca aceasta carte.“ (John Quelch, profesor London Business School David)

  „Consilierul de incredere este o lucrare plina de maiestrie, cu exemple valoroase, teorii si recomandari. Autorii ar trebui preamariti pentru ca impartasesc experienta lor bogata si dau numeroasele sfaturi despre acest subiect extrem de important.“ (C. Munn, presedinte si director executiv, Information Technology Service Marketing Association)

  „Consilierul de incredere patrunde in inima si sufletul consultantei. Aceasta carte deschizatoare de drumuri este o lectura obligatorie.“ (Profesor Charles Fombrun, Leonard N. Stern School of Business, New York UniversityWilliam)

  „Aceasta carte este antrenanta, placuta si absolut la subiect. Este plina de adevaruri. Consilierul de incredere va ghida succesul nu doar in profesiile legate de consultanta, dar si in management si in viata.“ (F. Stasior, fost presedinte, Booz-allen & Hamilton)

   „Autorii au realizat un ghid util, usor de citit al unei chestiuni importante pentru toate firmele furnizoare de servicii. Ei ofera sfaturi logice si practice, facand ca elementele increderii sa para clare si directe. Cartea este usor de citit si de utilizat, iar numeroasele recomandari sunt foarte valoroase. O sa-mi incurajez partenerii sa o citeasca si sa o tina aproape de ei.“ (Michael Bray, director executiv, Clifford Chance)

  „Cartea reprezinta o contributie majora pentru profesia de consultant, o privire bogat ilustrata si umanista asupra aspectelor ce diferentiaza un consilier cu adevarat extraordinar de unul bun. Aceasta carte va fi o lectura valoroasa atat pentru specialistii novici, cat si pentru cei profesionisti.“ (John Lynch, fost presedinte, Towers Perrin)

  O carte geniala si practica. In lumea noastra care „a innebunit“, increderea este, paradoxal, mai importanta ca oricand. (Tom Peters, autor al Brand you 50)

   

  David H. Maister este un apreciat expert in managementul firmelor de servicii si un autor cunoscut. Cu o experienta de douazeci si cinci de ani in consultanta strategica si de management, el a lucrat cu diverse companii de servicii (contabilitate, avocatura, resurse umane, servicii financiare etc.) din intreaga lume.

  Printre cartile sale de succes se numara Managing the Professional Service Firm (1993) si True Professionalism (1997).

  Originar din Marea Britanie, el a absolvit Universitatea din Birmingham, precum si London School of Economics si Harvard Business School, unde a fost profesor timp de sapte ani.

  In prezent, este consultant independent si sustine seminare despre strategie, relatiile cu clientii, management si dezvoltarea carierei.

   

  Charles H. Green este profesor si presedinte al firmei Trusted Advisors Associates, pe care a fondat-o impreuna cu Robert Galford. Aria sa de expertiza este managementul firmelor de servicii, cu accent pe dezvoltarea relatiilor bazate pe incredere in cadrul organizatiilor, dar si intre companii si clienti.

  A predat la Kellogg Graduate School of Management din cadrul Universitatii Northwestern si la Columbia University Graduate School of Business.

  A absolvit Universitatea Columbia si Harvard Business School.

  A scris mai multe carti si o serie de articole in Harvard Business Review si Management Horizons.

   

  Robert M. Galford este Managing Partner al Centrului pentru Dezvoltare Executiva din Cambridge, Massachusetts.

  De asemenea, gazduieste emisiunea de afaceri Talk About Change! cu popularul personaj de desene animate Dilbert.

  A predat multi ani la Columbia Graduate School of Business si Kellogg Graduate School of Management din cadrul Universitatii Northwestern.

  In paralel, a oferit consultanta firmelor furnizoare de servicii, cu precadere din domeniul IT si financiar.

  Lucrarile si observatiile lui Galford despre management au fost publicate in Boston Globe si a contribuit de trei ori la Harvard Business Review.

  Este licentiat in economie si literatura italiana si are un MBA la Harvard. Robert Galford are doctoratul in stiinte juridice la Georgetown University Law Center, unde a fost editor asociat al The Tax Lawyer.

   

  Cuvant inainte:

  Introducere

  Cum sa utilizezi aceasta carte

  PARTEA I: PERSPECTIVE ASUPRA INCREDERII

  Prefata

  • Care ar fi beneficiile daca ar spori increderea clientilor in tine?
  • Care sunt principalele trasaturi ale unui consilier de incredere?

  Ce este un consilier de incredere?

  • Ce par sa faca toti marii consilieri de incredere?

  Castigarea increderii

  • Care este dinamica oferirii si dobandirii increderii?

  Cum sa consiliezi

  • Cum te asiguri ca sfatul tau este ascultat?

  Regulile seductiei: construirea relatiei

  • Care sunt principiile dezvoltarii relatiilor puternice?

  Importanta modului de a gandi

  • Ce atitudine trebuie sa adopti pentru a fi eficient?

  Sinceritate sau arta?

  • Chiar trebuie sa iti pese de cei pe care ii consiliezi?

  PARTEA A II-A: CONFIGURATIA CONSTRUIRII INCREDERII

  Ecuatia increderii

  • Care sunt cele patru componente-cheie care determina dimensiunea increderii?

  Dezvoltarea increderii

  • Care sunt cele cinci etape ale construirii increderii?

  Captarea interesului

  • Cum ii determini pe clienti sa initieze o discutie cu tine?

  Arta de a asculta

  • Cum iti poti imbunatati abilitatile de a asculta eficient?

  Definirea problemei

  • Cum poti ajuta clientii sa isi priveasca problemele dintr-o perspectiva noua ?

  Vizualizarea unei realitati alternative

  • Cum poti ajuta clientii sa vada ce doresc cu adevarat?

  Asumarea angajamentului

  • Cum garantezi disponibilitatea clientilor de a face ceea ce trebuie pentru a-si rezolva problemele?

  PARTEA A III-A: APELAND LA INCREDERE

  Ce este asa dificil?

  • De ce sunt atat de rare relatiile bazate cu adevarat pe incredere?

  Tipuri variate de clienti

  • Cum tratezi clientii de diferite tipuri?

  Abordarea locotenentului Columbo

  • Ce putem invata de la un invingator atipic?

  Rolul increderii in angajare

  • Cum construiesti increderea la inceputul unei relatii?

  Consolidarea increderii in cadrul sarcinii curente

  • Cum poti sa iti indeplinesti atributiile astfel incat sa sporesti increderea?

  Redobandirea increderii in afara sarcinii curente

  • Cum poti castiga increderea cand nu esti implicat intr-un angajament?

  Cazul vanzarii incrucisate

  • De ce este vanzarea incrucisata asa dificila si ce se poate face in aceasta privinta?

  Lista cu impact rapid pentru a dobandi incredere

  • Care sunt lucrurile esentiale pe care ar trebui sa le faci mai intai?

  Anexe: O compilatie a listelor noastre

  Un rezumat explicit si o lista a conceptelor, reflectiilor, sfaturilor si strategiilor

  Multumiri

  Note si referinte

• ISBN: 978-973-1931-11-1
• Nr. pagini: 288
• Autori: David H. Maister, Charles H. Green, Robert M. Galford

Opinii/comentarii despre acest produs

Nu am gasit comentarii despre acest produs.

Te-ar mai putea interesa

• Produse similare de la Publica
• Toate produsele de la Publica